未命名

一个月流失32万人

在几天前，三大运营商都公布了自己11月份的运营数据，其中中国移动的数据引起了网友的热议，因为这是今年11个月以来，中国移动第三次出现了用户流失的情况。

从图表中可以看到，从2021年1月开始，中国移动客户数量就出现了断崖式的下跌，一月份流失客户数量为105万，二月份流失客户数量更是高达369万，流失规模为一月份的三倍多。

从三月份开始中国移动总算扭转了下跌趋势，用户数量开始增长，但没想到的是，到了11月份中国移动用户又继续开始流失，一个月就流失了32万用户。

相对于中国移动9.5亿的用户总量而言，流失的32万用户只不过是沧海一粟，不值一提。

但这种情况的发生，却是代表着用户对中国移动的信任度开始下降，导致他们改庭换户，一头扎进了中国联通和中国电信的怀中。

中国移动该反思了

中国移动是该作出反思了，作为中国最大的通信运营商，它应该是行业的风向标和领头羊，完全不缺少用户的它要做的应该是以用户为本，想的应该是怎么提升使用体验，让这九亿多用户都能用上平价而又流畅的通信网络。

但从一些用户的反馈来看，中国移动客服经常会给一些4G老用户打电话进行问候，询问其是否要升级5G套餐。

这本是好意，毕竟今年是5G的爆发年，上到万元旗舰机，下到千元入门机大都用上了5G芯片，打电话询问用户并帮助其线上升级5G网络这也没错，但中国移动错就错在，它竟然玩起了文字游戏，只提醒用户升级5G套餐就可以体验到快速并且稳定的高速5G网络。

但却对一些新增费用闭口不谈，当用户感觉到费用太过高昂想要降级到4G套餐时，客服又推脱线上无法办理，只能去线下营业厅降级，而且手续还非常繁琐，这对于一些老年人简直就是受罪。

升级套餐一张嘴，降级套餐却要跑断腿，这种不公平的差别待遇必然引起了用户的反感，所以出现用户流失的情况也就成了必然。

人民日报早已给出忠告

在今年11月份，人民日报更是亲自揭露了这些通信套餐乱象，也是给中国移动这些运营商提出了忠告。

免流套餐名不符实乃为欺诈，营销电话催促不停实为骚扰，升级容易降级困难却是故意。

这种种乱象都是在将原本忠实的客户推出门外，

人为制定的政策就应该以用户为本，中国移动制定的这些营销手段难道不知道会引起用户反感吗？我觉得肯定知道。

但相对于眼前巨额的利润空间而言，用户的感受反而排在了后面，毕竟对于大多数人而言，他们不会因为每个月多出几十上百元话费就亲自跑一趟营业厅，徒费时间不说，还会减少自己好不容易得到了工作喘息时间。

只有一些感觉到被欺骗并深深以此为羞辱的用户才会走上一条最简单而又粗暴的道路：扔掉移动卡。